Realizar uma comunicação de alguma forma, receber feedbacks ou “comunicação retorno”, analisar, reformular, e estabelecer uma nova comunicação, este principio é o marketing, pois em sua essência e em todos os níveis Marketing é comunicação.
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A maioria das empresas considera que analisar o “composto comunicação” existente entre empresa e consumidor é suficiente para ter um bom atendimento, o Novo Marketing vem nos mostrar os erros dos que seguem essa visão.